¿QUÉ ES LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS?

• La asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que velarán por la calidad del servicio y el cumplimiento de los deberes y derechos de los usuarios.



• ¿QUIÉNES CONFORMAN LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS?
  Pueden hacer parte de la Asociación de Usuarios todas las personas afiliadas al régimen contributivo y subsidiado atendido en esta entidad.



• FUNCIONES DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS
  
  
  • Establecer la proyección y ejecución de las capacitaciones y reuniones según lo definido en el formato PA-GH-FO-043 CRONOGRAMA ASOCIACIÓN DE USUARIOS.
  
  
  • Difundir y divulgar los derechos y las obligaciones en salud de los usuarios.
  
  
  • Vigilar el cumplimiento de estos derechos.
  
  
  • Proponer a la institución las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios, así como la atención al usuario.
  
  
  • Estar informado e informar acerca de los servicios a que tienen derecho los usuarios de acuerdo con el Plan de Beneficios en Salud (PBS) y no (PBS).
  
  
  • Proponer medidas que mejoren la oportunidad, la calidad técnica y humana de los servicios de salud.
  
  
  • Asesorar a los afiliados en la libre elección de la Entidad Promotora de Salud, las instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la entidad promotora de salud, dentro de las opciones por ella ofrecidas.
  
  
  • Asesorar a los afiliados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
  
  
  • Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas, para hacer propuestas ante la Institución Prestataria de Servicios de Salud y la Empresa Promotora de Salud.
  
  
  • Informar a las instancias que corresponda, a las instituciones prestatarias y empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
  
  
  • Proponer las medidas que mejoren la oportunidad, la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo; así como vigilar su cumplimiento.
  
  
  • Ejercer veedurías en las instituciones del sector salud.
  
  
  • Brindar información a los afiliados acerca del Sistema general de Seguridad Social en Salud.